Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung

• Kunden können innerhalb von maximal 24 Stunden nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung die Stornierung einer Bestellung beantragen.
• Ein Stornierungsantrag kann nur berücksichtigt werden, wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
• Sobald die Bestellung länger als 24 Stunden aufgegeben wurde oder sich bereits in der Bearbeitung, Verpackung oder Versandvorbereitung befindet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
• In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß dem Rückgabeverfahren des Shops beantragen.

2. Ablauf der Stornierungsanfrage

Zur Beantragung einer Stornierung sind folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer
• Während des Kaufs verwendete E-Mail-Adresse
• Zahlungsbestätigung oder Transaktionsreferenz

Nach Eingang der Anfrage erfolgt folgendes Verfahren:

• Wir prüfen den aktuellen Status der Bestellung.
• Wir informieren den Kunden über die Möglichkeit einer Stornierung.
• Wird die Stornierung genehmigt, erfolgt eine schriftliche Bestätigung per E-Mail.

3. Rückerstattung

Wird die Stornierungsanfrage akzeptiert, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

• Die Rückerstattung wird innerhalb von 6 bis 7 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung bearbeitet.
• Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut variieren.
• Nach Abschluss der Rückerstattung wird eine Benachrichtigung per E-Mail versendet.

4. Kundenservice

Für Fragen zu Bestellstornierungen können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:

E-Mail: solveit@zilaidecor.com

Telefon: +81 (905) 476 85 14

Adresse: MIDORIGAOKA 1-10-11 ESPOIR JIYUGAOKA 103, MEGURO-KU, TOKYO-TO 152-0034, JAPAN

Geschäftszeiten: Montag–Freitag, 10:20–18:20 (außer an Feiertagen)

Liefergebiet: Deutschland