Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückgabebedingungen

Kunden können innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Ein direkter Umtausch von Produkten wird nicht angeboten. Dadurch kann jede Bestellung unabhängig verwaltet werden, einschließlich Lagerbestandskontrolle, Bestellabwicklung und eindeutiger Zuordnung der Artikel.

Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

• Das Produkt wurde während des Transports beschädigt.
• Es wurde ein anderer Artikel als bestellt geliefert.
• Das erhaltene Produkt entspricht nicht den erwarteten Eigenschaften.

Für eine erfolgreiche Rückgabe müssen die zurückgesendeten Artikel folgende Voraussetzungen erfüllen:

• Der Artikel befindet sich im ursprünglichen Zustand.
• Der Artikel wurde nicht verwendet.
• Sämtliches Zubehör und alle Bestandteile sind vollständig vorhanden.
• Die Rücksendung erfolgt möglichst in der Originalverpackung.

Artikel mit Gebrauchsspuren oder Schäden, die nicht durch den Transport verursacht wurden, können von der Rückgabe ausgeschlossen werden.

Ein Rücksendeetikett liegt jedem Paket bereits bei, damit die Rücksendung möglichst einfach durchgeführt werden kann.

2. Rückgabeverfahren

Zur Beantragung einer Rückgabe sind folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer
• Beschreibung des betroffenen Produkts
• Grund der Rückgabe

Nach Prüfung der Anfrage werden die Rückgabeanweisungen per E-Mail übermittelt.

Für die Rücksendung ist das dem Paket beigefügte Rücksendeetikett zu verwenden. Das Produkt sollte vor dem Versand sorgfältig verpackt werden.

3. Stornierung vor dem Versand

Kunden können innerhalb von maximal 24 Stunden nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung die Stornierung einer Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Wird die Stornierungsanfrage akzeptiert, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Nach Ablauf dieser Frist oder nach dem Versand der Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware das Rückgabeverfahren genutzt werden.

4. Kosten und Verantwortung bei Rücksendungen

Erfolgt die Rücksendung aufgrund eines Versandfehlers, eines beschädigten Produkts oder eines während des Transports entstandenen Schadens, übernimmt der Shop die Kosten der Rücksendung.

Erfolgt die Rücksendung aus anderen Gründen, können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

Bis zum Eingang der Rücksendung bei der zuständigen Bearbeitungsstelle verbleibt die Verantwortung für die Ware beim Kunden.

Kommt es während der Rücksendung zu Verlust oder Beschädigung und wurden die bereitgestellten Rückgabeanweisungen nicht beachtet, kann die Rückerstattung abgelehnt werden.

5. Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang und Überprüfung der zurückgesendeten Artikel wird die Rückerstattung bearbeitet.

• Die Rückerstattung wird innerhalb von 6 bis 7 Werktagen nach Prüfung der Rücksendung bearbeitet.
• Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
• Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut variieren.
• Werden die Rückgabebedingungen nicht erfüllt, kann die Rückerstattung abgelehnt werden.

6. Kundenservice

Für Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:

E-Mail: solveit@zilaidecor.com

Telefon: +81 (905) 476 85 14

Adresse: MIDORIGAOKA 1-10-11 ESPOIR JIYUGAOKA 103, MEGURO-KU, TOKYO-TO 152-0034, JAPAN

Geschäftszeiten: Montag–Freitag, 10:20–18:20 (außer an Feiertagen)

Liefergebiet: Deutschland