Kontakt

1. Allgemeine Informationen

Wir legen großen Wert auf eine klare, verständliche und zugängliche Kommunikation mit unseren Kunden.

Für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen oder den auf der Website angebotenen Dienstleistungen steht unser Kundenservice während der Geschäftszeiten zur Verfügung.

Unser Ziel ist es, Kunden während jeder Phase der Nutzung der Website mit präzisen Informationen und angemessener Unterstützung zu begleiten.

2. Unterstützung bei Bestellungen und Lieferungen

Für Anfragen zu folgenden Themen:

• Laufende Bestellungen
• Sendungsverfolgung
• Lieferungen innerhalb Deutschlands

kann der Kundenservice nach Erhalt der Bestellbestätigung kontaktiert werden.

Zur schnelleren Bearbeitung wird empfohlen, die Bestellnummer bereitzuhalten.

3. Rückgaben, Bestellstornierungen und Unterstützung nach der Bestellung

Für Anfragen zu folgenden Themen:

• Rückgabebedingungen
• Status einer Rückgabeanfrage
• Bestellstornierungen

steht der Kundenservice zur Verfügung.

Kunden können innerhalb von maximal 24 Stunden nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung die Stornierung einer Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Nach Erhalt der Ware kann innerhalb von 15 Tagen eine Rückgabe beantragt werden.

Ein Rücksendeetikett liegt jedem Paket bereits bei und wird zusammen mit der Bestellung geliefert.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 6 bis 7 Werktagen bearbeitet.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut variieren.

4. Produktinformationen und Beratung

Vor dem Kauf können Kunden Informationen zu folgenden Themen anfordern:

• Materialien
• Abmessungen
• Pflegehinweise
• Nutzungshinweise

Wir stellen die erforderlichen Informationen bereit, um eine passende Produktauswahl zu ermöglichen.

5. Meinungen und Anregungen

Rückmeldungen unserer Kunden zu folgenden Bereichen:

• Produkte
• Bestellablauf
• Servicequalität

helfen dabei, die auf der Website angebotenen Dienstleistungen kontinuierlich weiterzuentwickeln und zu verbessern.

6. Bearbeitungszeiten für Anfragen

Anfragen werden grundsätzlich in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

Wir bemühen uns, während der Geschäftszeiten so schnell wie möglich zu antworten.

Sollten zusätzliche Prüfungen erforderlich sein, wird der Kunde über die voraussichtliche Bearbeitungsdauer informiert.

7. Kundenservice

Für sämtliche Anfragen können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:

E-Mail: solveit@zilaidecor.com

Telefon: +81 (905) 476 85 14

Adresse: MIDORIGAOKA 1-10-11 ESPOIR JIYUGAOKA 103, MEGURO-KU, TOKYO-TO 152-0034, JAPAN

Geschäftszeiten: Montag–Freitag, 10:20–18:20 (außer an Feiertagen)

Liefergebiet: Deutschland